Przetwarzamy dane tylko wtedy, gdy jest to potrzebne do kontaktu, obsługi sprawy, realizacji usługi, zapewnienia bezpieczeństwa serwisu i spełnienia obowiązków prawnych. Poniżej znajdziesz skróconą, czytelną wersję zasad prywatności dla serwisów MOTOER, w tym porozmawiajmy.motoer.pl.
1. Zakres dokumentu
Polityka dotyczy przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z naszych serwisów internetowych, formularzy, chatu, telefonu, e-maila, SMS-ów oraz innych kanałów kontaktu związanych z obsługą klientów i umawianiem wizyt.
Dotyczy to w szczególności serwisów: motoer.pl, arvalcenter.pl, arval-center.pl oraz porozmawiajmy.motoer.pl.
2. Administrator danych
Administratorem Twoich danych jest MOTOER sp. z o.o., ul. Korczoka 86, 41-806 Zabrze.
- telefon: +48 32 701 91 00
- e-mail: rodo@motoer.pl
3. Jakie dane możemy przetwarzać
- dane kontaktowe, które nam podajesz, np. numer telefonu, imię, e-mail lub dane firmy,
- treść wiadomości, historię chatu, ustalenia dotyczące wizyty i dane sprawy,
- dane pojazdu podane dobrowolnie, np. marka, model, opis objawów, numer rejestracyjny, VIN lub przebieg, jeżeli są potrzebne do obsługi,
- zdjęcia i dokumentację związaną z obsługą sprawy,
- dane techniczne, takie jak adres IP, logi serwera, identyfikatory urządzenia i cookies.
4. Skąd mamy dane
Dane pozyskujemy bezpośrednio od Ciebie, z urządzeń i systemów, z których korzystasz, a w przypadku obsługi flotowej także od podmiotów zlecających obsługę, jeżeli sprawa tego wymaga.
5. Cele i podstawy prawne
- kontakt i obsługa zapytań, w tym prowadzenie rozmowy na czacie,
- ustalenie terminu i realizacja usługi,
- dokumentacja przebiegu prac i ochrona przed roszczeniami,
- realizacja obowiązków prawnych, np. rozliczeniowych,
- bezpieczeństwo serwisu, diagnostyka błędów i zapobieganie nadużyciom,
- analityka lub marketing wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody, jeżeli takie narzędzia są używane.
6. Czy podanie danych jest obowiązkowe
Podanie danych jest dobrowolne, ale bez podstawowych danych kontaktowych i opisu sprawy możemy nie być w stanie odpowiedzieć albo umówić obsługi.
7. Odbiorcy danych
Możemy korzystać z dostawców wspierających nas technicznie i organizacyjnie, takich jak hosting, infrastruktura IT, dostawcy telefonii, e-maili, SMS-ów oraz narzędzi analitycznych lub marketingowych, jeżeli są używane zgodnie z prawem.
8. Przekazywanie danych poza EOG
Jeżeli dane są przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, odbywa się to wyłącznie z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń wymaganych przez RODO.
9. Okres przechowywania danych
- kontakt, korespondencja i chat: do zakończenia sprawy, a następnie przez okres potrzebny do obrony roszczeń,
- dokumentacja sprawy i fotorelacja: przez czas potrzebny do obsługi i ewentualnej obrony roszczeń,
- dokumenty księgowe: przez okres wymagany przepisami,
- logi techniczne: przez okres uzasadniony bezpieczeństwem i diagnostyką.
10. Twoje prawa
Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli podstawą przetwarzania była zgoda.
Możesz też wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
11. Zautomatyzowane decyzje i profilowanie
Co do zasady nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne lub istotnie wpływających na Ciebie w sposób w pełni zautomatyzowany. Ewentualne działania marketingowe oparte o zgodę cookies są realizowane zgodnie z ustawieniami użytkownika.
12. Cookies i podobne technologie
Serwis może używać cookies niezbędnych do działania i bezpieczeństwa, a także opcjonalnych cookies funkcjonalnych, analitycznych i marketingowych. Te opcjonalne są uruchamiane wyłącznie wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę.
13. Zmiany polityki
Polityka może być aktualizowana, gdy zmieniają się funkcje serwisu, wykorzystywane narzędzia lub obowiązki prawne. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.
